POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E DIREITO DE DESISTÊNCIA

Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE e a Diretiva Omnibus 2019/2161/UE

1. Direito de desistência

Em conformidade com a regulamentação europeia de proteção ao consumidor, tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário sem necessidade de justificação.

O prazo de desistência expira 14 dias de calendário a contar do dia em que você ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física do bem.

Base legal: art. 9 Diretiva 2011/83/UE — Diretiva relativa aos direitos dos consumidores

Como exercer o direito de desistência

Para exercer o direito de desistência, deve notificar-nos da sua decisão por correio eletrónico ou aceder ao link de devolução: http://claudiaandjulia.com/devoluciones

Para cumprir o prazo de desistência, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício do direito de desistência seja enviada antes de o prazo de desistência ter expirado.

2. Efeitos da desistência

Reembolso

Em caso de desistência da sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de um tipo de entrega diferente do tipo menos dispendioso de entrega normal por nós oferecido), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de desistir do presente contrato.

Procederemos a esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.

Devolução do produto

Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga. A recolha ou devolução do artigo não terá qualquer custo adicional.

Deve devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de desistir do contrato.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até que nos tenha fornecido prova de envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

3. Estado do produto devolvido

Tem o direito de examinar e verificar o artigo da mesma forma que o faria numa loja física. Isso inclui abrir a embalagem e testar o produto (sem o utilizar) para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

No entanto, será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Exemplos de utilização aceitável (sem depreciação):

• Abrir a embalagem para examinar o artigo.
• Colocar o produto sobre uma placa de indução apenas para verificar se funciona corretamente.
• Ligar e verificar o funcionamento básico de um eletrodoméstico.
• Verificar as dimensões ou a cor do artigo.

Exemplos de utilização que podem causar depreciação:

• Utilizar um produto para cozinhar ou em contacto com alimentos.
• Utilizar um eletrodoméstico de forma contínua durante vários dias.
• Danificar, riscar ou deteriorar o produto para além do exame razoável.
• Remover desnecessariamente etiquetas ou selos de garantia.

Caso se verifique uma depreciação devida a tais utilizações, comunicaremos o montante a deduzir do reembolso com justificação detalhada. O reembolso do montante restante será em qualquer caso efetuado dentro do prazo estabelecido.

4. Exceções ao direito de desistência

O direito de desistência não se aplica aos seguintes contratos, nos termos do art. 16 da Diretiva 2011/83/UE:

• Bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
• Bens selados não suscetíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
• Bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
• Bens que, após a entrega, tenham sido misturados de forma indissociável com outros artigos.

5. Processo de devolução passo a passo

• Passo 1. Notifique-nos da sua decisão de desistência no prazo de 14 dias após a receção do pedido, por e-mail ou através das ações disponíveis no nosso site para devolver um pedido.
• Passo 2. Enviaremos uma confirmação de receção e uma etiqueta de devolução.
• Passo 3. Embale o artigo de forma segura e deposite-o no ponto de recolha indicado no prazo de 14 dias.
• Passo 4. Após recebermos o artigo ou a prova de envio, procederemos ao reembolso integral no prazo máximo de 14 dias.

6. Formulário modelo de desistência

(Se desejar desistir da sua compra por correio eletrónico, pode preencher e enviar o presente formulário)

A/C: We Love Cooking, SLU

NIF: B66594979

Correio eletrónico: [email protected]

Pela presente, comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem:

• Bem: _______________________________________________
• Número de pedido: ___________________________________
• Recebido em: ________________________________________
• Nome do consumidor: ______________________________
• Morada do consumidor: ____________________________

Assinatura (apenas se o presente formulário for apresentado em papel): ___________________

Data: ________________________________________________

Última atualização: junho de 2026  |   Diretiva 2011/83/UE  |  Diretiva Omnibus 2019/2161/UE