Direito de livre resoluçãoAtualizado 14 days ago

Em conformidade com o Decreto Legislativo Real 1/2007, no seu artigo 71, e com a Lei 3/2014, de 27 de março, os produtos adquiridos na Claudia&Julia podem ser devolvidos e reembolsados num prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de justificação. Para exercer o direito de livre resolução, pode contactar-nos através do número 935 953 729 ou enviar um e-mail para tienda@claudiaandjulia, e informaremos sobre os passos a seguir.

Os produtos que foram pagos através de cartão de crédito ou Paypal serão creditados na mesma conta de pagamento após a receção do produto. Os reembolsos são sempre efetuados por transferência bancária para a conta do cliente. O reembolso será realizado no prazo mais curto possível (em todo o caso, dentro dos 14 dias seguidos subsequentes).

Para exercer o direito de livre resolução, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:

1. O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e deverá conservar a sua embalagem e rotulagem original.
2. O envio deve ser feito utilizando a mesma caixa ou invólucro em que foi recebido para proteger o produto.
3. Na eventualidade de não ser possível utilizar o invólucro com que foi entregue, o cliente deverá proteger o produto para que este chegue com as máximas garantias possíveis para a sua revisão.
4. A devolução deve ter sido comunicada ou o pacote deve incluir uma cópia da guia de remessa ou da fatura emitida dentro do invólucro, onde também se explique o motivo da devolução.

Se o motivo do exercício do direito de livre resolução for imputável à loja (o produto está incorreto ou incompleto, não é o que tinha sido encomendado, etc.), o valor da devolução será reembolsado. Se o motivo for outro, o custo dos gastos de devolução ficará a cargo do cliente.