Como posso realizar uma devolução a partir de Espanha Peninsular e Baleares?Atualizado 14 days ago

Se mudar de ideias, pode devolver os produtos comprados sem limite de tempo, desde que não tenham sido utilizados e conserve todas as embalagens originais. 

Para realizar a devolução de um produto, pode dirigir-se à nossa página do Centro de Ajuda. Ali encontrará a opção "Realizar uma troca ou devolução", onde poderá seguir o procedimento passo a passo. Indicar-lhe-emos como enviar o produto de forma simples e rápida. Se tiver alguma dúvida durante o processo, a nossa equipa de suporte está disponível para o ajudar. 

As devoluções a partir das Ilhas Canárias têm um custo e este será refletido no portal de devoluções. Oferecemos duas opções para devolver o pacote: pode levá-lo a um ponto de entrega próximo ou entregá-lo ao transportador na morada que nos indicar.

O produto devolvido deve ser entregue ao transportador dentro de outra caixa padrão (seja a caixa da Claudia&Julia em que o recebeu ou outra, mas o produto não pode ser entregue diretamente ao transportador). 

Caso não o faça desta forma, não poderemos aceitar a devolução e enviaremos novamente o(s) artigo(s) que não cumpram as condições especificadas anteriormente. Os custos deste envio ficarão a cargo do cliente.

Após recebermos a sua devolução e quando o armazém nos der o OK, realizaremos o reembolso dos produtos devolvidos (com exceção dos custos de envio) o mais rapidamente possível (em qualquer caso, dentro dos 14 dias seguidos seguintes). Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, ou pode também optar por receber o reembolso sob a forma de cartão presente para utilizar na nossa loja.