Le colis est-il toujours livré à l'adresse indiquée ?Mis à jour il y a un mois

Le colis est-il toujours livré à l'adresse indiquée ?

Dans la plupart des cas, le colis est livré à l'adresse indiquée. Toutefois, la livraison étant assurée par un transporteur externe, les conditions générales de celui-ci précisent que le service standard consiste à livrer le colis à l'entrée de l'immeuble ou au point d'accès situé au niveau de la rue.

Le transporteur effectuera normalement une tentative de livraison à cette adresse. Si le destinataire est absent ou si la livraison est impossible, le colis pourra être déposé dans un Service Point. Le client en sera informé afin de pouvoir le récupérer à ce point de retrait.

Conformément à la loi espagnole 15/2009 du 11 novembre relative au contrat de transport terrestre de marchandises (articles 33 et 36), ainsi qu'aux conditions générales des transporteurs, ceux-ci ne sont pas tenus de monter le colis jusqu'à l'appartement, au domicile ou au local du destinataire lorsqu'il existe des contraintes telles que l'absence d'ascenseur, le poids ou le volume du colis, ou toute autre caractéristique du bâtiment rendant la livraison directe difficile. Dans ces situations, le transporteur peut remettre le colis au pied de l'immeuble, dans le hall d'entrée ou proposer une solution alternative, comme un point relais ou une agence locale.

Si le client souhaite bénéficier d'un service de livraison spécifique (livraison à l'étage, remise en main propre à l'intérieur du domicile, etc.), les frais supplémentaires correspondants seront à sa charge, conformément aux tarifs appliqués par le transporteur.