Droit de rétractationMis à jour 7 months ago

Conformément au décret législatif royal 1/2007, article 71, et à la loi 3/2014 du 27 mars, les produits achetés chez Claudia&Julia peuvent être retournés et remboursés dans un délai de 14 jours calendaires sans justification. Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez nous appeler au +34 935 953 729 ou nous envoyer un e-mail à tienda@claudiaandjulia, et nous vous informerons des étapes à suivre.

Les produits payés par carte de crédit ou PayPal seront crédités sur le même compte de paiement après réception du produit. Les remboursements sont toujours effectués par virement bancaire sur le compte du client. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais (dans tous les cas, dans un délai de 14 jours calendaires).

Pour exercer le droit de rétractation, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine.
• L'envoi doit être effectué en utilisant la même boîte ou l'emballage dans lequel il a été reçu pour protéger le produit.
• Si l'utilisation de l'emballage d'origine n'est pas possible, le client doit protéger le produit afin qu'il arrive avec les meilleures garanties possibles pour sa révision.
• Le retour doit être communiqué, ou le colis doit inclure une copie du bon de livraison ou de la facture émise à l'intérieur de l'emballage, expliquant également le motif du retour.
• Si la raison de l'exercice du droit de rétractation est imputable au magasin (le produit est incorrect ou incomplet, ce n'est pas ce qui a été commandé, etc.), le montant du retour sera remboursé. Si la raison est différente, les frais de retour seront à la charge du client.