POLITIQUE DE RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la Directive 2011/83/UE et à la Directive Omnibus 2019/2161/UE

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à vous justifier.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Base légale: art. 9 Directive 2011/83/UE — Directive relative aux droits des consommateurs

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par courrier électronique, ou accéder au lien de retour: http://claudiaandjulia.com/devoluciones

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Effets de la rétractation

Remboursement

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent.

Retour du produit

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. La collecte ou le retour de l'article sera sans frais supplémentaires.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

3. État du produit retourné

Vous avez le droit d'examiner et de vérifier l'article de la même façon que vous le feriez dans un magasin physique. Cela inclut l'ouverture de l'emballage et l'essai du produit (sans l'utiliser) pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Cependant, vous serez responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exemples d'utilisation acceptable (sans dépréciation):

• Ouvrir l'emballage pour examiner l'article.
• Poser le produit sur une plaque à induction uniquement pour vérifier s'il fonctionne correctement.
• Allumer et vérifier le fonctionnement de base d'un appareil électroménager.
• Vérifier les dimensions ou la couleur de l'article.

Exemples d'utilisation pouvant entraîner une dépréciation:

• Utiliser un produit pour cuisiner ou en contact avec des aliments.
• Utiliser un appareil électroménager de manière continue pendant plusieurs jours.
• Endommager, rayer ou détériorer le produit au-delà de l'examen raisonnable.
• Retirer inutilement des étiquettes ou des scellés de garantie.

En cas de dépréciation constatée pour ces utilisations, nous vous communiquerons le montant à déduire du remboursement avec une justification détaillée. Le remboursement du montant restant sera en tout état de cause effectué dans le délai établi.

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants, conformément à l'art. 16 de la Directive 2011/83/UE:

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et ayant été descellés après la livraison.
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Biens qui, après avoir été livrés, ont été, selon leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

5. Processus de retour étape par étape

• Étape 1. Informez-nous de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, soit par e-mail, soit via les actions disponibles sur notre site web pour retourner une commande.
• Étape 2. Nous vous enverrons une confirmation de réception et une étiquette de retour.
• Étape 3. Emballez l'article de manière sécurisée et déposez-le au point de collecte indiqué dans un délai de 14 jours.
• Étape 4. Une fois l'article reçu ou la preuve d'expédition fournie, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours.

6. Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat par courrier électronique, vous pouvez compléter et envoyer le présent formulaire)

À l'attention de: We Love Cooking, SLU

NIF: B66594979

Adresse e-mail: [email protected]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant:

• Bien: _______________________________________________
• Numéro de commande: ___________________________________
• Reçu le: ________________________________________
• Nom du consommateur: ______________________________
• Adresse du consommateur: ____________________________

Signature (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier): ___________________

Date: ________________________________________________

Dernière mise à jour: juin 2026   |  Directive 2011/83/UE  |   Directive Omnibus 2019/2161/UE