Comment puis-je effectuer un retour depuis l'étranger ?Mis à jour 7 months ago

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les produits achetés sans limite de temps, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et que tous les emballages d'origine soient conservés.

Pour effectuer un retour, vous pouvez vous rendre sur notre page du Centre d'aide. Vous y trouverez l'option "Faire un échange ou un retour", où vous pourrez suivre la procédure étape par étape. Nous vous indiquerons comment envoyer le produit rapidement et facilement. Si vous avez des doutes pendant le processus, notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider.

Les retours depuis l'étranger entraînent des frais, qui seront reflétés sur le portail des retours. Nous proposons deux options pour retourner le colis : vous pouvez soit le déposer dans un point de retrait proche, soit le remettre au transporteur à l'adresse que vous nous avez fournie.

Le produit retourné doit être remis au transporteur dans une autre boîte standard (soit la boîte Claudia&Julia avec laquelle il vous est parvenu, soit une autre, mais le produit ne peut pas être remis directement au transporteur).

Si cela n'est pas fait, nous ne pourrons pas accepter le retour, et nous vous renverrons les articles qui ne respectent pas les conditions spécifiées. Les frais de cet envoi seront à la charge du client.

Après réception de votre retour et une fois que l'entrepôt nous aura donné le feu vert, nous procéderons au remboursement des produits retournés (à l'exception des frais d'expédition) dès que possible (dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivants). Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat ou, si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour un remboursement sous forme de carte-cadeau à utiliser dans notre boutique.