¿Cómo puedo realizar una devolución desde España Peninsular y Baleares?Actualizado 7 months ago

Si cambias de idea, puedes devolver los productos comprados sin límite de tiempo siempre que no se hayan usado y conserves todos los embalajes originales. 

Para realizar la devolución de un producto, puedes dirigirte a nuestra página del Centro de Ayuda. Allí encontrarás la opción "Realizar un cambio o una devolución", donde podrás seguir el procedimiento paso a paso. Te indicaremos cómo enviar el producto de manera sencilla y rápida. Si tienes alguna duda durante el proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte. 

Las devoluciones desde las Islas Canarias tienen un coste y este se verá reflejado en el portal de devoluciones. Ofrecemos dos opciones para devolver el paquete: lo puede llevar a un punto de entrega cercano o entregarlo al transportista en la dirección que nos proporcione.

El producto devuelto debe ser entregado al transportista dentro de otra caja estándar (ya sea la caja de Claudia&Julia con la que te llegó u otra, pero no puede entregarse el producto directamente al transportista). 

En caso de no hacerse así, no podremos aceptar la devolución y le enviaremos de nuevo el/los artículos que no cumplan las condiciones especificadas anteriormente. Los gastos de este envío correrán a cargo del cliente.

Tras recibir tu devolución y cuando el almacén nos dé el OK, realizaremos el reembolso de los productos devueltos (a excepción de los gastos de envío) lo antes posible (en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes). Los reembolsos se efectúan mediante el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar la compra, o también se puede optar por recibir el reembolso en forma de tarjeta regalo para utilizar en nuestra tienda.